「誰が見てもわかりやすいマニュアルを作りたい」「手順書があるのに読んでもらえない・・・質問対応に時間が取られて仕事が進まない」そんな風に考えている方はいませんか？ そのお悩み、マニュアル動画が解決してくれるかもしれません。

マニュアル動画は、テキストや図だけではわかりにくい内容を映像にまとめてユーザーの理解を手助けする役割があります。ユーザー向けの使い方・作り方の説明はもちろん、社内向けの業務手順に関するマニュアルなどさまざまなシーンで利用可能です。

このページでは、マニュアル動画の利用シーンや業種別のおすすめの動画スタイルについて説明します。マニュアル動画を活用して、仕事の効率や顧客満足度を上げていきましょう。

「すでに紙のマニュアルがあるから動画は必要ない」「コストをかけてまで動画を作らなくてもいい」と思っていませんか？マニュアル動画はコストをかけてでも作る価値があると考えています。

想像してみてください。新しく買ったカメラの設定方法がわからない、とします。目の前に【紙の説明書】と【実物のカメラを用いて使い方を説明している動画】があったとき、どちらに手を伸ばす人が多いでしょうか？

また、「社内システムの使い方がわからない」と複数の社員から質問されたとします。一人一人に【口頭で使い方を説明する】ことと、【使い方を説明している動画】をメールで一斉に送信する、仕事が効率良く進むのはどちらでしょうか？

難解な操作をわかりやすく説明し、自分の代わりに質問に答えてくれる動画を作っておくことは、顧客満足度や作業効率の向上に大いに役立ちます。コストや時間がかかったとしても、作る価値があると考えるのはこのためです。

マニュアル動画は、対ユーザー・対社内のどちらにも活用できるコンテンツです。定番の使い方から少し工夫した使い方まで、活用例を紹介します。

商品サイトにマニュアルを掲載することで、スマートフォンがあればいつでもマニュアルが確認できる環境を提供できます。「よくある質問」や「ヘルプページ」に動画を付ければ、ユーザーの疑問解決の手助けに有効です。詳しい使い方をわかりやすく説明することで、複数の商品を検討している消費者の購入を後押しする効果もあります。

紙の説明書に動画のURLやQRコードがついていると、親切で気が利いているメーカーだなという印象を持ちませんか？特に、手順が複雑なシステムの操作方法や、パーツが多い機械の組み立て方など、テキストや図の説明だけではわかりにくい場面でマニュアル動画が活躍します。

実物が用いられた映像を見れば、言葉が理解できない人（たとえば日本語がわからない外国人など）も安心して商品を購入できます。

サービスや商品に関する問い合わせに対して、動画を送付すれば問い合わせ対応にかかる時間を減らすことができます。会社側の負担を軽くするだけでなく、対応の質にばらつきが出ないので、結果的に顧客満足度を高めることができます。

社内マニュアルを思い切って動画に切り替えることで、作業効率が格段に上がります。これまで一人一人の質問に答えていたやり取りがなくなり「この動画を見てください」と一言で疑問解決ができます。

質問する側の社員にとってのメリットも大きいです。空き時間に視聴が可能なので、上司の手が空いたタイミングを見計らって「今だ！」と声をかける必要がなくなります。規模が大きい会社はもちろん、中規模や小規模の企業であっても業務効率向上のための有効な一手になるはずです。

マニュアル動画の主な種類と、おすすめの業種やサービスをまとめました。どんな動画を作るか迷った際はこちらを参考にしてください。

デモ型とは、パソコンやスマートフォンなどの画面をデモとして表示して手順や使い方を説明するパターンの動画です。ユーザーはマニュアルの順番通りに操作すればいいので、機械に不慣れな人でも簡単に操作できるようになります。アプリやウェブサービスの操作や、オンラインの申込方法を説明するのに適しています。

画面録画機能を使えば、自社で作成することも可能なので、試しに社内向けの動画を作成してみても良いかもしれません。

アニメーションを使って実際の使用シーンを演出するパターンのマニュアル動画です。「いつ」「どこで」「どんなときに」使うかをイメージしやすくなる場面に役立ちます。飛行機の離陸前の「緊急時の避難方法」に関する動画がこれにあたります。

動画内で実際の商品を使って実演するパターンの動画です。道具や機器の使い方や食品の調理方法の説明などは実演を見せることで「マネをすれば誰でもできる」魅力を感じてもらえます。

このページではマニュアル動画を作ると、作業効率や顧客満足度があがることを説明しました。マニュアル動画は、お客様・社員・経営サイドみんなを手助けしてくれる頼れる存在です。人を雇ったり、システムを入れたりするよりははるかにコストパフォーマンスがいいマニュアル動画、ぜひ導入を検討してみてください。